환불정책 (청약철회 안내)

1. 상품의 성격

• 보호자 궁합 리포트(3,900원, 성격 카드 스킨 5종 포함)와 다둥이 케미 리포트(1,900원)는 디지털 콘텐츠입니다.
• 결제가 승인되면 결과 페이지가 바로 열리며, 이때 콘텐츠 제공이 시작됩니다.
• 두 상품은 각각 따로 결제되며, 아래 기준도 각 상품에 따로 적용됩니다.

2. 결제 전에 무료로 확인할 수 있는 내용

결제 전에 성격 카드, 능력치 카드, 오늘·내일의 산책운, 궁합 점수와 관계 이름(다둥이는 케미 점수와 관계 이름)을 무료로 확인할 수 있습니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 제17조 제6항에 따른 미리보기(시험 사용)입니다.

3. 청약철회가 제한되는 경우

유료 콘텐츠는 결제 후 결과가 열리는 순간 제공이 개시되므로, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 단순 변심에 의한 청약철회(환불)는 할 수 없습니다. 결제 화면에서 이 사실을 알리고 동의를 받습니다.

4. 환불해 드리는 경우

1. 결과를 받지 못한 경우 — 결제는 되었지만 오류로 결과 페이지가 열리지 않거나 내용이 표시되지 않는 경우: 전액 환불
2. 결제 오류 — 같은 주문이 두 번 결제되는 등 결제 오류가 있는 경우: 오류 결제분 전액 환불
3. 안내와 다른 경우 — 결과가 결제 화면에서 안내한 내용과 다르거나 약속한 항목이 빠진 경우: 콘텐츠를 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 요청하면 전액 환불(전자상거래법 제17조 제3항)
4. 미성년자 결제 — 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인의 취소 요청 시 전액 환불

5. 환불 요청 방법과 처리 기간

1. help@balcard.com(으)로 결과 링크(또는 주문번호 앞 8자리)와 사유를 보내 주세요.
2. 회사는 요청을 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제를 취소합니다.
3. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다. 환불된 주문의 결과 링크는 더 이상 열리지 않습니다.

6. 문의와 분쟁 조정

문의: help@balcard.com · 0505-007-6547. 해결되지 않는 경우 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.